Regulamin

data publikacji: 27.04.2026

Cześć! Cieszymy się, że tu jesteś. Zanim zaczniemy – chcemy, żebyś wiedział(a), jak działamy, co oferujemy i na jakich zasadach. Poniższy Regulamin to nasz „kontrakt” – opisujemy w nim Twoje i nasze prawa oraz obowiązki. Pisaliśmy go tak, żeby był zrozumiały i przejrzysty.

Prosimy – przeczytaj go w całości. Jeśli cokolwiek będzie niejasne, napisz do nas na adres e-mail: kontakt@nourvia.pl. Chętnie odpowiemy na każde pytanie.

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Mały wstęp na rozgrzewkę.Tu znajdziesz podstawowe informacje o tym, kto stoi za Serwisem, jak się z nami skontaktować i jakie są minimalne wymagania techniczne do korzystania z naszych usług.

1. Właścicielem i operatorem Serwisu internetowego dostępnego pod adresem nourvia.pl (dalej: „Serwis”) jest Julia Pochrzęst (dalej: „My”), z siedzibą prz ul. A.Puszkina 4/1, 44-100 Gliwice, NIP: 8133481310,

2. Możesz skontaktować się z nami:

a) drogą mailową: kontakt@nourvia.pl

c) za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie.

3. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do korzystania z naszych usług i dokonywania zakupów.

4. Aby korzystać z Serwisu, w tym przeglądać ofertę i składać zamówienia, potrzebujesz:

a) urządzenia z dostępem do Internetu (komputer, tablet, telefon) wyposażonego w mikrofon oraz kamerę internetową – w przypadku Konsultacji online;

b) aktualnej wersji przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera);

c) aktywnego adresu e-mail;

5. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513).

6. Ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN), chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

§ 2. DEFINICJE

Najważniejsze pojęcia.Używamy kilku terminów pisanych dużą literą – poniżej znajdziesz ich wyjaśnienie.

SERWIS – serwis internetowy dostępny pod adresem nourvia.pl, za pośrednictwem którego świadczymy Usługi, prowadzimy Sklep oraz udostępniamy Treści cyfrowe.

MY (Usługodawca / Sprzedawca) – Julia Pochrzęst, z siedzibą prz ul. A.Puszkina 4/1, 44-100 Gliwice, NIP: 8133481310, podmiot prowadzący Serwis.

TY (Klient / Użytkownik) – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta z Serwisu. Klientem może być również osoba prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.

KONSUMENT – osoba fizyczna dokonująca z nami czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (Konsument Uprzywilejowany).

KONSULTACJA – odpłatna usługa edukacyjna świadczona online lub stacjonarnie, obejmująca m.in.: doradztwo w zakresie podejścia holistycznego do zdrowia, dietoterapię, pracę w metodologii GAPS, terapię oddechową oraz wspieranie świadomych zmian w stylu życia. Konsultacja nie stanowi świadczenia zdrowotnego w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (t.j. Dz. U. z 2026 r., poz. 156) ani ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (t.j. Dz. U. z 2024 r., poz. 1564).

KONSULTANT – osoba posiadająca doświadczenie w zakresie holistycznego podejścia do zdrowia, dietoterapii, metodologii GAPS lub terapii oddechowej. Konsultant nie jest lekarzem ani innym przedstawicielem zawodu medycznego.

SKLEP – funkcjonalność Serwisu umożliwiająca składanie zamówień na produkty żywnościowe oraz Treści cyfrowe.

TREŚĆ CYFROWA – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej (e-booki, szkolenia online, nagrania wideo, audiobooki, materiały szkoleniowe), książki i inne materiały edukacyjne.

ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli złożone przez Ciebie za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.

KOSZYK – element Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Ciebie Produkty i w którym możesz określić i modyfikować dane Zamówienia.

KONTO – indywidualny zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Serwisu, oznaczony loginem i hasłem, w którym gromadzone są Twoje dane, historia zamówień i konsultacji oraz dostęp do zakupionych Treści cyfrowych.

NEWSLETTER – usługa elektroniczna polegająca na cyklicznym przesyłaniu informacji o naszych usługach, produktach i nowościach na podany adres e-mail.

FORMULARZ REZERWACJI – formularz dostępny w Serwisie umożliwiający umówienie Konsultacji.

FORMULARZ KONTAKTOWY – formularz dostępny w Serwisie umożliwiający nawiązanie kontaktu z nami.

PRODUKT – towar oferowany w Serwisie.

UMOWA – umowa świadczenia usług (Konsultacja) lub umowa sprzedaży (Produkty) zawierana pomiędzy Tobą a nami za pośrednictwem Serwisu.

DNI ROBOCZE – dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SERWISIE

Kilka słów o koncie i formularzach.Tu dowiesz się, jakie usługi elektroniczne oferujemy, jak założyć Konto, jak działa Newsletter i jak korzystać z formularzy.

A. Konto

1. W toku procesu rezerwacji Konsultacji i/lub dokonywania zakupu w Serwisie zostaniesz poproszony o założenie Konta w celu finalizacji transakcji. Rejestracja Konta wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu. Podczas procesu rejestracji, na podany adres e-mail przesyłamy dane dostępowe umożliwiające zalogowanie się do Konta. Nie ma możliwości założenia Konta bez uprzedniego dokonania zakupu lub rezerwacji Konsultacji.

2. Korzystanie z niektórych funkcji Serwisu (np. rezerwacja Konsultacji, dostęp do zakupionych Treści cyfrowych) wymaga posiadanie Konta. Konto umożliwia m.in.:

a) przeglądanie historii wizyt i zamówień;

b) odwoływanie zarezerwowanych Konsultacji;

c) przeglądanie i pobieranie materiałów przypisanych do Twojego Konta przez Konsultanta;

d) pobieranie rachunków i faktur za dokonane zakupy (Produkty, Treści cyfrowe);

e) edycję swoich danych;

f) zmianę hasła do Konta;

g) usunięcie Konta.

3. W przyszłości zastrzegamy sobie możliwość rozszerzenia funkcjonalności Konta. O każdej takiej zmianie poinformujemy Cię z wyprzedzeniem.

4. Założenie Konta stanowi zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną na czas nieokreślony. Możesz ją wypowiedzieć w każdym czasie bez podania przyczyny, żądając usunięcia Konta mailowo na adres: kontakt@nourvia.pl. Usunięcie Konta nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania żądania.

5. Możesz usunąć Konto samodzielnie, korzystając z opcji dostępnej w sekcji „Moje konto” → „Edycja konta” → „Usuń konto”. Usunięcie Konta jest nieodwracalne — po jego usunięciu nie ma możliwości jego odzyskania ani przywrócenia.

6. Po złożeniu żądania usunięcia Konto przechodzi w stan likwidacji i jest trwale usuwane z naszych systemów po upływie 90 dni. W tym okresie dostęp do Konta jest zablokowany. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność zamówień złożonych przed usunięciem, ale powoduje utratę dostępu do zakupionych Treści cyfrowych udostępnianych za pośrednictwem Konta. Przed usunięciem Konta powinieneś wykonać kopię zapasową zakupionych Treści cyfrowych oraz innych informacji zgromadzonych na Koncie.

7. Jesteś zobowiązany/a do utrzymania poufności danych logowania do Konta. Nie udostępniaj swoich danych logowania osobom trzecim.

B. Newsletter

1. Zapis na Newsletter jest dobrowolny i wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia zgody na otrzymywanie treści marketingowych.

2. Z Newslettera możesz zrezygnować w każdej chwili – klikając link rezygnacji zamieszczony w każdej wiadomości lub kontaktując się z nami.

3. Rezygnacja z Newslettera jest równoznaczna z wypowiedzeniem umowy o świadczenie tej usługi elektronicznej.

C. Formularze

1. Udostępniamy: Formularz kontaktowy, Formularz rezerwacji Konsultacji. Skorzystanie z formularzy wymaga podania danych wskazanych w ich treści (co najmniej: imię, nazwisko, adres e-mail).

2. Formularz rezerwacji umożliwia wybór rodzaju Konsultacji, terminu i dostępnego Konsultanta.

D. Zawieszenie usług

Zastrzegamy możliwość czasowego zawieszenia poszczególnych usług elektronicznych z uwagi na konieczność przeprowadzenia prac serwisowych, aktualizacji lub wdrożenia środków ochrony.

§ 4. KONSULTACJE – ZASADY I CHARAKTER USŁUGI

To najważniejszy rozdział – przeczytaj go uważnie.Opisujemy tu czym dokładnie są nasze Konsultacje, czym się różnią od świadczeń zdrowotnych i jakie są zasady naszej współpracy.

A. Charakter Konsultacji

1. Nasze Konsultacje mają charakter wyłącznie edukacyjny i wspierający. Ich celem jest poszerzanie Twojej świadomości w zakresie zdrowego stylu życia, żywienia, podejścia holistycznego do zdrowia, dietoterapii, metodologii GAPS oraz terapii oddechowej. Konsultacje ukierunkowane są na zmianę sposobu myślenia o zdrowiu – nie na leczenie konkretnej jednostki chorobowej.

2. Konsultacje nie stanowią świadczeń zdrowotnych w rozumieniu art. 2 ust. 1 pkt 10 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (t.j. Dz. U. z 2026 r., poz. 156). Nie prowadzimy działalności leczniczej w rozumieniu art. 3 tej ustawy. Nie udzielamy świadczeń zdrowotnych, nie dokonujemy badań lekarskich, diagnostyki ani leczenia. Nasza działalność nie podlega wpisowi do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą, o którym mowa w art. 100 tej ustawy.

3. Konsultant nie jest lekarzem, lekarzem dentystą, pielęgniarką, położną, fizjoterapeutą, farmaceutą ani innym przedstawicielem zawodu medycznego w rozumieniu odrębnych przepisów. Konsultant posiada doświadczenie wyłącznie w obszarze holistycznego podejścia do zdrowia.

4. W ramach Konsultacji nie przepisujemy leków, nie wydajemy recept, nie dajemy skierowań na badania. Możemy jedynie omówić z Tobą zastosowanie suplementacji pochodzenia naturalnego. Ostateczna decyzja o stosowaniu jakichkolwiek preparatów należy wyłącznie do Ciebie i powinna być podjęta po konsultacji z lekarzem.

5. Konsultacja nie ingeruje w proces leczniczy prowadzony przez lekarza. Konsultacja stanowi wyłącznie proces wspierający – uzupełniający, a nie zastępujący opiekę medyczną. Jeśli pozostajesz pod opieką lekarza, wszelkie decyzje dotyczące leczenia podejmuj w porozumieniu z nim.

6. Przed Konsultacją możemy poprosić Cię o informacje dotyczące m.in.: historii chorób, stosowanej diety, przyjmowanych leków i suplementów, rodzajów używanych detergentów, kosmetyków, odzieży i innych elementów otoczenia. Informacje te służą polepszeniu jakości i kompletności Konsultacji. Ich podstawowa interpretacja następuje wyłącznie na Twoje wyraźne życzenie i nie stanowi diagnozy medycznej.

7. Nie ponosimy odpowiedzialności za decyzje podjęte przez Ciebie na podstawie informacji uzyskanych w trakcie Konsultacji, w tym za skutki stosowania rekomendacji żywieniowych, suplementacyjnych lub dotyczących stylu życia. Rekomendacje te mają charakter wyłącznie edukacyjny i ogólnoinformacyjny – nie stanowią zaleceń medycznych. Korzystasz z nich na własną odpowiedzialność i ryzyko. W przypadku przyjmowania leków lub posiadania chorób przewlekłych, przed wdrożeniem naszych zaleceń rekomendujemy skonsultować się z lekarzem.

8. Przystępując do Konsultacji potwierdzasz, że zapoznałeś/zapoznałaś się z listą przeciwwskazań dostępną w Serwisie oraz że żadne z wymienionych przeciwwskazań u Ciebie nie występuje – bądź że skonsultowałeś/skonsultowałaś ich wystąpienie ze swoim lekarzem prowadzącym. W razie wątpliwości co do stanu swojego zdrowia rekomendujemy kontakt z lekarzem przed przystąpieniem do Konsultacji. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki wynikające z zatajenia lub nieuwzględnienia istniejących przeciwwskazań.

B. Rezerwacja i przebieg Konsultacji

1. Konsultację rezerwujesz za pośrednictwem Formularza rezerwacji, wybierając rodzaj Konsultacji, dostępnego Konsultanta i termin. Zawarcie umowy o świadczenie Konsultacji następuje z chwilą dokonania płatności.

2. Konsultacje odbywają się online (za pośrednictwem łącza wideo/audio) lub stacjonarnie – w zależności od dostępności i wybranej opcji.

3. Możesz zmienić termin Konsultacji najpóźniej na 24 godziny przed jej rozpoczęciem – jednorazowo i bez dodatkowych opłat. Nie gwarantujemy dostępności tego samego Konsultanta w nowym terminie.

4. Możesz odwołać Konsultację najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem – w takim przypadku zwracamy pełną opłatę (pomniejszoną o ewentualne koszty operacyjne pośredników płatności). Po tym terminie zwrot nie przysługuje.

5. Jeśli nie połączysz się z Konsultantem w umówionym terminie (lub nie stawisz się na wizytę stacjonarną), Konsultacja uznawana jest za zrealizowaną, a opłata nie podlega zwrotowi.

6. Zabronione jest nagrywanie, utrwalanie lub rozpowszechnianie przebiegu Konsultacji, wizerunku Konsultanta oraz otrzymanych materiałów bez naszej wyraźnej, pisemnej zgody. Naruszenie tego zakazu może stanowić naruszenie dóbr osobistych, tajemnicy przedsiębiorstwa lub czynu nieuczciwej konkurencji.

7. Po zakończeniu Konsultacji możemy wysłać do Ciebie wiadomość e-mail z prośbą o wystawienie opinii lub z ankietą satysfakcji.

8. Wypełniony kwestionariusz należy dostarczyć co najmniej 24 godziny przed umówionym terminem Konsultacji. Niedostarczenie kwestionariusza w tym terminie może skutkować skróceniem zakresu Konsultacji lub jej przełożeniem na inny termin, o czym poinformujemy Cię niezwłocznie.

§ 5. SKLEP

Tu znajdziesz zasady zakupów.Opisujemy jak składać zamówienia na produkty żywnościowe oraz Produkty edukacyjne i Treści cyfrowe. Dowiesz się kiedy zawierana jest umowa sprzedaży.

A. Informacje ogólne

1. W ramach Serwisu prowadzimy Sklep internetowy, w którym możemy oferować produkty żywnościowe, Produkty edukacyjne oraz Treści cyfrowe.

2. Informacje o Produktach zamieszczone w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.

3. Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania nowych Produktów do oferty, wycofywania Produktów, przeprowadzania promocji oraz ich odwoływania, a także do zmiany cen Produktów – z zastrzeżeniem, że zmiany te nie dotyczą zamówień już złożonych i opłaconych.

B. Składanie Zamówienia – ścieżka zakupowa

1. Zakupów możesz dokonywać z wykorzystaniem Konta (po zalogowaniu) lub bez rejestracji – jako gość, podając niezbędne dane przy każdym Zamówieniu.

2. Przed złożeniem Zamówienia zobaczysz pełne podsumowanie: listę Produktów, ich ceny jednostkowe, łączną wartość Zamówienia (w tym koszty dostawy), wybrany sposób płatności i dostawy. Masz możliwość zweryfikowania i skorygowania wprowadzonych danych.

3. Klikając przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” (lub równoznaczny), składasz Zamówienie. Złożenie Zamówienia stanowi złożenie nam oferty zawarcia umowy sprzedaży Produktów objętych Zamówieniem.

4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez nas przyjęcia Zamówienia do realizacji – poprzez wysłanie na Twój adres e-mail wiadomości potwierdzającej („Potwierdzenie Zamówienia”). Do tego momentu możesz anulować Zamówienie kontaktując się z nami.

5. W przypadku Treści cyfrowych – po dokonaniu płatności i potwierdzeniu Zamówienia udostępniamy Ci zakupione treści za pośrednictwem Konta lub linku przesyłanego na Twój adres e-mail. Treść cyfrowa uważana jest za dostarczoną z chwilą jej udostępnienia.

6. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawartej Umowy następuje poprzez przesłanie Potwierdzenia Zamówienia na Twój adres e-mail. Treść Umowy jest również dostępna w historii Zamówień na Koncie (jeśli je posiadasz).

§ 6. PŁATNOŚCI

1. Płatność za Zamówienie lub Konsultację realizujesz w momencie składania Zamówienia lub rezerwacji, za pośrednictwem dostępnych metod płatności elektronicznych.

2. Udostępniamy następujące metody płatności:

a) płatność online za pośrednictwem serwisu płatności (np. Przelewy24, PayU, Stripe lub inny wskazany w Serwisie);

b) płatność kartą płatniczą;

c) przelew tradycyjny na rachunek bankowy;

d) inne metody płatności wskazane w Serwisie w momencie składania Zamówienia.

3. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym, zamówienie należy opłacić w terminie 5 Dni roboczych od złożenia Zamówienia. Brak zapłaty w tym terminie oznacza anulowanie Zamówienia.

4. Zastrzegamy możliwość zmiany dostępnych metod płatności.

5. Reklamacje dotyczące płatności kieruj do właściwego pośrednika płatniczego, zgodnie z jego regulaminem.

§ 7. DOSTAWA

1. Dostawa produktów w formie fizycznej realizowana jest na terenie Polski za pośrednictwem przewoźnika wskazanego w Serwisie.

2.  Koszty dostawy są podane w Serwisie i doliczane do wartości Zamówienia. Łączny koszt widoczny jest w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.

3.  Czas realizacji Zamówienia (od Potwierdzenia Zamówienia do wysłania) wynosi do 14 Dni roboczych, chyba że przy Produkcie wskazano inny termin.

4. Przy odbiorze przesyłki sprawdź jej stan. W przypadku uszkodzenia opakowania zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera. Ułatwi to rozpatrzenie ewentualnej reklamacji.

§ 8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Twój 14-dniowy termin.Jeśli jesteś Konsumentem, przysługuje Ci prawo odstąpienia – ale są wyjątki. Przeczytaj uważnie.

1. Jeśli jesteś Konsumentem, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2759).

2. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się:

a) w przypadku umowy sprzedaży Produktu – od dnia, w którym Ty (lub wskazana osoba trzecia inna niż przewoźnik) objęłaś/objąłeś Produkt w posiadanie;

b) w przypadku Treści cyfrowych – od dnia zawarcia umowy.

3. Aby odstąpić od umowy, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie (np. mailem na adres: kontakt@nourvia.pl lub pisemnie na nasz adres).

4. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Produktu – zwracane Produkty odeślij na nasz adres w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia. Koszty zwrotu ponosi Kupujący, chyba że wyraźnie ustaliliśmy inaczej.

5. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem, że możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania zwracanego Produktu lub potwierdzenia jego nadania.

6. Zwracamy płatność przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś/użyłaś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu.

§ 9. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów (zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta):

1. Konsultacje w pełni zrealizowane – w przypadku umów o świadczenie usług, jeśi usługa została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą i poinformowaliśmy Cię przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utracisz prawo odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 1).

2. Treści cyfrowe dostarczane online – jeśli dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia i po poinformowaniu Cię o utracie prawa odstąpienia (art. 38 pkt 13). Zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem terminu na odstąpienie wyrażasz aktywnym działaniem (np. zaznaczeniem checkboxa) podczas składania Zamówienia.

3. Produkty żywnościowe szybko psujące się – w przypadku rzeczy ulegającej szybkiemu zepsuciu lub mającej krótki termin przydatności do użycia (art. 38 pkt 4).

4. Produkty żywnościowe po otwarciu – w przypadku rzeczy dostarczanej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5).

§ 10. REKLAMACJE

1. Ponosimy wobec Ciebie odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową lub za brak zgodności treści cyfrowej / usługi cyfrowej z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Reklamację możesz złożyć:

a) mailowo na adres: kontakt@nourvia.pl;

b) pisemnie na adres: [___________];

c) za pośrednictwem formularza kontaktowego w Serwisie.

3. W reklamacji podaj: imię i nazwisko, opis problemu, datę jego wystąpienia, numer Zamówienia (jeśli dotyczy) oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.

4. Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

5. W przypadku reklamacji Produktu żywnościowego możemy poprosić Cię o przesłanie zdjęć dokumentujących problem lub – jeśli to konieczne – o odesłanie Produktu.

6. W przypadku uzasadnionej reklamacji – według Twojego wyboru: naprawimy Produkt, wymienimy na nowy, obniżymy cenę lub zwrócimy pełną kwotę – zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

7. W przypadku wyboru przez Ciebie wymiany towaru na nowy lub odstąpienia od umowy, możemy spróbować naprawić Produkt lub zaproponować Ci obniżenie ceny.

§ 11. OPINIE

Dyrektywa Omnibus nakazuje nam dbać o prawdziwość opinii w Serwisie.Informujemy Cię o tym, w jaki sposób podchodzimy do opinii publikowanych w naszym Serwisie.

1. W Serwisie możesz zamieszczać opinie o naszych usługach i Produktach. Dokładamy starań, aby publikowane opinie pochodziły od osób, które rzeczywiście korzystały z naszych usług lub kupiły dany Produkt.

2. Zgodnie z art. 12a ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (implementującej dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 – tzw. dyrektywa Omnibus) informujemy, że podejmujemy następujące działania weryfikacyjne w celu zapewnienia, że publikowane opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście używały danego Produktu lub z niego korzystały:

a) możliwość wystawienia opinii jest dostępna wyłącznie za pośrednictwem Konta, z którego dokonano zakupu lub za pośrednictwem linka przesyłanego na adres e-mail po zrealizowanej Konsultacji / Zamówieniu;

b) weryfikujemy, czy osoba wystawiająca opinię rzeczywiście skorzystała z usługi lub nabyła Produkt, na podstawie danych z systemu zamówień;

c) opinie zweryfikowane jako pochodzące od Klientów, którzy dokonali zakupu, mogą być oznaczone jako „Zweryfikowany zakup”.

3. Możemy również korzystać z usług zewnętrznych dostawców opinii (np. Google Opinie, Trustpilot, Opineo lub inny system). W takim przypadku – zasady weryfikacji opinii określa regulamin danego dostawcy, a opinie publikowane za pośrednictwem tych platform mogą nie być przez nas weryfikowane pod kątem autentyczności. Informacja o braku weryfikacji jest widoczna przy tych opiniach.

4. Zabronione jest zamieszczanie opinii fałszywych, wprowadzających w błąd, sponsorowanych (za wynagrodzeniem) lub nieodzwierciedlających rzeczywistego doświadczenia z Produktem lub usługą.

5. Zamieszczając opinię, udzielasz nam niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na wykorzystywanie, wyświetlanie i rozpowszechnianie tej treści w Internecie.

6. Zastrzegamy sobie prawo do usunięcia opinii naruszających prawo, dobre obyczaje, Regulamin lub prawa osób trzecich.

§ 12. ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU

Kilka ważnych zasad.Korzystanie z Serwisu wymaga przestrzegania pewnych reguł – chcemy, żeby nasza współpraca przebiegała bezpiecznie i kulturalnie.

1. Korzystając z Serwisu zobowiązujesz się działać zgodnie z obowiązującym prawem, postanowieniami Regulaminu oraz zasadami współżycia społecznego i dobrymi obyczajami.

2. Zabrania się w szczególności:

  1. umieszczania w Serwisie treści bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych, pornograficznych lub naruszających prawa osób trzecich;

b) rozsyłania lub umieszczania niezamówionej informacji handlowej (spam);

c) podejmowania działań mogących zakłócić działanie Serwisu, w tym wprowadzania wirusów, botów, złośliwego oprogramowania;

d) korzystania z Serwisu w sposób uciążliwy dla innych Użytkowników lub dla nas;

e) podszywania się pod inne osoby lub podawania nieprawdziwych danych;

f) kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania treści Serwisu bez naszej zgody (z wyjątkiem dozwolonego użytku osobistego);

g) nagrywania, utrwalania i rozpowszechniania przebiegu Konsultacji, wizerunku Konsultantów oraz otrzymanych materiałów bez naszej wyraźnej, pisemnej zgody;

h) korzystania z Treści cyfrowych w sposób wykraczający poza udzieloną licencję (§ 13);

i) udostępniania danych logowania do Konta osobom trzecim.

3. W przypadku naruszenia powyższych zasad zastrzegamy sobie prawo do:

a) natychmiastowego wypowiedzenia Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną;

b) czasowego lub trwałego zawieszenia Konta;

c) zablokowania dostępu do zakupionych Treści cyfrowych w przypadku naruszenia zasad licencji;

d) naliczenia kary umownej w wysokości ceny usługi lub Produktu, którego dotyczy naruszenie;

e) dochodzenia roszczeń odszkodowawczych na zasadach ogólnych.

4. Jeśli naruszysz zasady w trakcie Konsultacji, Konsultant ma prawo natychmiast ją zakończyć. Rozstrzygnięcie w przedmiocie zasadności takiego działania jest następczo analizowane po uzyskaniu wyjaśnień obu stron.

5. Nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu wywołane siłą wyższą, działaniami osób trzecich lub koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub aktualizacyjnych.

6. Nie ponosimy odpowiedzialności za treści zamieszczane w serwisach zewnętrznych, do których odsyłają linki umieszczone w Serwisie.

§ 13. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA I LICENCJA

Ochrona naszych materiałów.Wszystkie materiały w Serwisie są chronione prawem autorskim. Tu opisujemy, co wolno Ci z nimi robić, a czego nie.

A. Prawa autorskie

1. Wszelkie treści dostępne w Serwisie – w tym teksty, grafiki, zdjęcia, logotypy, materiały szkoleniowe, nagrania wideo i audio, e-booki, prezentacje, arkusze robocze i inne – są chronione prawem autorskim i stanowią naszą własność lub są wykorzystywane na podstawie licencji, zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

2. Bez naszej wyraźnej, pisemnej zgody nie wolno Ci kopiować, reprodukować, rozpowszechniać, publicznie wyświetlać, modyfikować, tłumaczyć ani tworzyć opracowań jakichkolwiek elementów Serwisu, w tym materiałów edukacyjnych, poza zakresem dozwolonego użytku osobistego.

B. Licencja na Treści cyfrowe i materiały edukacyjne

1. Z chwilą dokonania płatności za Treść cyfrową udzielamy Ci niewyłącznej, niezbywalnej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z zakupionej treści wyłącznie do użytku własnego (osobistego), bez prawa do dalszego rozpowszechniania.

2. Licencja obejmuje wyłącznie:

a) odtwarzanie i wyświetlanie Treści cyfrowej na własnych urządzeniach, w celach edukacyjnych i osobistych;

b) jednorazowe pobranie (jeśli technologia na to pozwala) i przechowywanie kopii na własnym urządzeniu.

3. Licencja nie obejmuje:

a) udostępniania Treści cyfrowych osobom trzecim – w całości lub w części, odpłatnie lub nieodpłatnie;

b) udostępniania danych logowania do Konta w celu umożliwienia osobom trzecim dostępu do zakupionych treści;

c) kopiowania, powielania, reprodukowania Treści cyfrowych w jakiejkolwiek formie (w tym nagrywania ekranu, screenshotowania całych materiałów);

d) modyfikowania, przerabiania, tłumaczenia, tworzenia opracowań na podstawie Treści cyfrowych;

e) wykorzystywania Treści cyfrowych w działalności komercyjnej, marketingowej, szkoleniowej lub własnej działalności edukacyjnej – bez odrębnej licencji;

f) publicznego wyświetlania, odtwarzania lub prezentowania Treści cyfrowych (np. na szkoleniach grupowych, konferencjach, w mediach społecznościowych).

4. W przypadku naruszenia warunków licencji zastrzegamy sobie prawo do:

a) natychmiastowego cofnięcia licencji i zablokowania dostępu do Treści cyfrowych;

b) usunięcia Konta;

c) dochodzenia roszczeń odszkodowawczych z tytułu naruszenia praw autorskich, w tym na podstawie art. 79 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, obejmujących m.in. żądanie zapłaty sumy pieniężnej w wysokości dwukrotności stosownego wynagrodzenia;

d) podjecia kroków prawnych, w tym zgłoszenia sprawy odpowiednim organom.

5. Licencja obowiązuje przez czas dostępności Treści cyfrowej w Serwisie (wskazany przy opisie Produktu) lub – w przypadku braku takiego wskazania – przez okres 12 miesięcy od daty zakupu, chyba że postanowienia szczegółowe stanowią inaczej.

C. Ograniczenia

1. Bezwzględnie zabrania się nagrywania, utrwalania, rejestrowania oraz rozpowszechniania przebiegu Konsultacji w jakiejkolwiek formie – w szczególności poprzez nagranie ekranu (screencast), nagranie audio, nagranie wideo, fotografowanie lub zapis w jakimkolwiek innym medium – bez uprzedniej, wyraźnej i pisemnej zgody z naszej strony. Zakaz dotyczy całości sesji, a także jej fragmentów.

2. Wizerunek Konsultanta jest dobrem osobistym chronionym na podstawie art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego oraz art. 81 ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Jakiekolwiek rozpowszechnianie wizerunku Konsultanta bez jego zgody jest niedozwolone.

3. W przypadku naruszenia zakazu, o którym mowa w pkt 8 i 9, zastrzegamy sobie prawo do:

a) natychmiastowego przerwania i zakończenia Konsultacji;

b) wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym i zablokowania Konta;

c) żądania usunięcia wszelkich nagrań lub materiałów uzyskanych z naruszeniem zakazu;

d) naliczenia kary umownej w wysokości 5 000 zł (pięciu tysięcy złotych) za każdy stwierdzony przypadek naruszenia – niezależnie od dochodzenia dalszego odszkodowania na zasadach ogólnych;

e) dochodzenia roszczeń z tytułu naruszenia dóbr osobistych Konsultanta, w tym żądania zapłaty zadośćuczynienia oraz zobowiązania do zaniechania naruszenia;

f) zawiadomienia odpowiednich organów ścigania, jeżeli naruszenie może wyczerpywać znamiona czynu zabronionego.

§ 14. DANE OSOBOWE

1. Administratorem Twoich danych osobowych jesteśmy My. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdziesz w Polityce Prywatności, stanowiącej odrębny dokument dostępny w Serwisie.

2. Przetwarzamy Twoje dane w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy, obsługi Konta, świadczenia usług, realizacji Zamówień oraz wypełnienia obowiązków prawnych.

3. Ze względu na charakter Konsultacji, w ramach wywiadu wstępnego możemy przetwarzać dane dotyczące Twojego stanu zdrowia. Przetwarzanie tych danych odbywa się wyłącznie na podstawie Twojej wyraźnej zgody (art. 9 ust. 2 lit. a RODO).

§ 15. POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW

1. Jeśli jesteś Konsumentem, masz możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

a) zwrócenie się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;

b) zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej;

c) mediacji;

2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń znajdziesz na stronie UOKiK: https://www.uokik.gov.pl.

§ 16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie.

2. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu usług, zmiana warunków technicznych). O każdej zmianie poinformujemy Cię z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez opublikowanie nowej wersji w Serwisie i wysłanie informacji na podany adres e-mail (jeśli posiadasz Konto).

3. Zamówienia złożone i Konsultacje zarezerwowane przed wejściem w życie zmian realizowane są na dotychczasowych zasadach.

4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz RODO.